سیاست مرجوعی و عودت
در فروشگاه اینترنتی فیکسکوییک، هدف اصلی ما ارائه محصولاتی با کیفیت تضمینشده و تجربه خریدی بینقص برای شماست. با این حال، ما متوجه هستیم که گاهی اوقات ممکن است نیاز به بازگشت یا تعویض کالا داشته باشید. سیاست مرجوعی و بازگشت کالای ما با شفافیت کامل تدوین شده تا شما با اطمینان خاطر خرید کنید.
لطفاً پیش از هرگونه اقدام برای بازگشت کالا، این بخش را به دقت مطالعه فرمایید.
۱. شرایط کلی مرجوعی و بازگشت کالا
۱.۱. مهلت بازگشت:
شما میتوانید ظرف مدت ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، برای بازگشت یا تعویض آن اقدام نمایید. این مهلت از زمان تحویل کالا به شما (طبق اطلاعات رهگیری شرکت پستی) محاسبه میشود.
۱.۲. وضعیت فیزیکی کالا:
- کالا باید در وضعیت اولیه، کاملاً سالم و بدون هیچگونه آسیبدیدگی فیزیکی (شامل خط و خش، شکستگی، پارگی بستهبندی و…) باشد.
- بستهبندی اصلی کالا، تمامی لوازم جانبی، کابلها، دفترچهها و اقلام همراه باید به صورت کامل و دستنخورده موجود و سالم باشند.
- هرگونه برچسب، هولوگرام یا گارانتی که روی کالا یا بستهبندی آن قرار دارد، نباید مخدوش یا کنده شده باشد.
- کالا باید استفاده نشده باشد.
- کارتن و بستهبندی کالا باید کاملاً سالم و بدون هیچگونه پارگی یا آسیبدیدگی باشد.
۱.۳. فاکتور خرید:
ارائه فاکتور رسمی خرید برای تمامی مراحل بازگشت یا تعویض کالا الزامی است.
۲. دلایل مجاز برای مرجوعی کالا
۲.۱. عدم تطابق کالا با اطلاعات وبسایت:
اگر کالای دریافتی از نظر مشخصات فنی، رنگ، مدل یا تعداد با اطلاعات مندرج در وبسایت فیکسکوییک یا فاکتور خرید شما مغایرت داشته باشد.
۲.۲. وجود نقص فنی یا آسیبدیدگی در هنگام تحویل:
- در صورتی که کالا در هنگام تحویل، دارای نقص فنی عملکردی باشد که ناشی از استفاده نادرست کاربر نباشد (مثلاً شارژر کار نکند، هندزفری صدا ندهد).
- اگر بستهبندی کالا آسیبدیده باشد و این آسیب منجر به آسیبدیدگی فیزیکی خود کالا شده باشد.
تذکر مهم: در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی به بستهبندی در زمان تحویل توسط شرکت پستی، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و مراتب را سریعاً به پشتیبانی فیکسکوییک اطلاع دهید. در غیر این صورت، مسئولیت آسیبدیدگی فیزیکی کالا بر عهده خریدار خواهد بود.
۲.۳. انصراف از خرید (صرفاً برای کالاهای نو و پلمپ):
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود، به شرطی که کالا کاملاً پلمپ بوده، بستهبندی آن باز نشده باشد و هیچگونه استفادهای از آن نشده باشد. در این حالت، هزینه ارسال و بازگشت کالا به عهده مشتری است.
۳. موارد غیرقابل مرجوعی و بازگشت
- کالاهایی که بستهبندی آنها باز شده و یا از حالت پلمپ خارج شدهاند
- کالاهایی که استفاده شدهاند و آثار استفاده روی آنها مشهود است.
- کالاهایی که دارای آسیبدیدگی فیزیکی ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب توسط مشتری هستند.
- اقلام مصرفی که پس از باز شدن قابل استفاده مجدد نیستند.
- کالاهایی که مهلت ۷ روز کاری بازگشت آنها منقضی شده باشد.
۴. فرآیند بازگشت کالا
۴.۱. اطلاعرسانی:
پیش از هر اقدامی، لازم است از طریق تماس با پشتیبانی مشکل را اطلاع دهید و کد رهگیری یا شماره فاکتور خود را اعلام نمایید. کارشناسان ما شما را در مراحل بعدی راهنمایی خواهند کرد.
۴.۲. بستهبندی و ارسال:
پس از تأیید کارشناس، کالا را با بستهبندی اصلی و محافظتشده، به همراه تمام لوازم جانبی و فاکتور خرید، به آدرسی که توسط پشتیبانی اعلام میشود، ارسال کنید. مسئولیت سلامت کالا در زمان ارسال به فیکسکوییک بر عهده مشتری است. توصیه میشود از روشهای ارسال مطمئن و دارای بیمه استفاده نمایید.
۴.۳. بررسی کالا:
پس از دریافت کالا توسط فیکسکوییک، کارشناسان ما ظرف مدت ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری کالا را بررسی کرده و نتیجه را به شما اعلام خواهند کرد.
۴.۴. اقدامات پس از تأیید:
- تعویض کالا: در صورت موجود بودن، کالای جدید برای شما ارسال خواهد شد.
- عودت وجه: در صورتی که کالا موجود نباشد یا مشتری درخواست عودت وجه داشته باشد، مبلغ پرداخت شده (پس از کسر هزینه ارسال اولیه در صورت انصراف از خرید) ظرف مدت ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی اعلام شده توسط شما واریز خواهد شد.
۵. هزینه ارسال در فرآیند مرجوعی
- در صورت وجود نقص یا مغایرت کالا با اطلاعات سایت: هزینه بازگشت و ارسال کالای جدید (در صورت تعویض) بر عهده فیکسکوییک است.
- در صورت انصراف از خرید یا اشتباه در انتخاب مشتری: هزینه بازگشت کالا و همچنین هزینه ارسال اولیه کالا به عهده مشتری است و از مبلغ عودتی کسر خواهد شد.
ارتباط با پشتیبانی فیکسکوییک:
برای هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی در مورد سیاست مرجوعی و بازگشت کالا، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
